财务:常建军、黄道雄、胡文霞、何昉祎

师资顾问:孟雪 电话

心理资本:彭旭、李世源

项目管理:徐正、肖振峰、张国银

通讯行业:郑博、黄鑫亮、张一丹、白瑛、莫勇波、邓雨薇、孙燕

大客户销售:黄鑫亮、吴越舟、黎红华、何叶、郏智群

领导力执行:于丽萍、胡建华、郑秀宝、吴湘洪、张国银、林广亮、李宁太、曾江涛

人力资源:邓雨薇、杨栋、杨文浩、左京、萧琳

行动学习:夏雄武

养生:葛敬儒、韦娜

办公软件:刘凌峰

行政文秘:孙玮志、曹志巍、王晓珑、邓雨薇

通用管理:中国企业报领导名单。余世维、王生辉、夏琳、周文斌、徐正、于丽萍、莫勇波、陈西君、王若文、张世乐、廖维

终端连锁:张方金、徐毅、王山、耿镔、宿珊、吕咏梅、陈麒胜、汪学明

采购物流供应链:申明江、陈小之

形象礼仪:李泉、肖珂、周云飞、唐小婉

生产管理师资:李明仿、邹军、唐殷泽、李丰杰

国学:杨子、罗树忠

互联网:肖聪、傅强、刘军荣

TTT系列课程:徐睿之、徐舟、刘澈、龙叔、楼剑

思维类:吴正凡、黄俊敏、钟滔、杨素珍

银行培训:倪莉、董小红、刘智刚、王楠沫、吴艳雯、张轶、汤红、包亮、钱俊、罗姝、周云飞、杨成名、刘智练

广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、深圳能源、四川移动、周口移动、市长热线、深圳政府街道办……

部分服务企业:

授课特点实用、实战,落地实际。听听山西发展导报记者名单。大量的电信行业实际案例和场景练习,理论与演练相结合,从学员工作实际出发,获得了领导和员工的一致好评。

授课方法深入浅出,研发出近10门电信急需的基础课程,全年成立了6个课题组,担任教练

授课风格:

该项目为深圳电信奠定了良好的内训讲师基础,担任教练

项目简介:

6.学员课程试讲跟踪考核辅导

5.后期总结及培训效果评估

4.后期辅导学员,山西日报社记者查询。以培训为目的,以业绩为导向,为呼叫中心打造了成熟过硬的外呼营销团队,保证了呼叫中心精细化管理的建立。

3.承担其中训练环节的培训课程培训

2.参与撰写培训师育成计划

1.负责前期调研深圳电信员工培训队伍

责任描述:

★深圳电信内训师系列培训项目项目时长10个月

呼叫中心是深圳电信一个重要的直销中心。在这次项目中为呼叫中心的业务流程梳理了方向,细化规则,中国企业报社汪晓东。梳理清晰了呼叫中心的外呼流程,同时搭配专题培训及小组会、大组会,不断改善措施和实施流程,在“行动学习”的过程中,达成目的。为保证各项方案的落地效果及行动管理理念的实施,逐步完成阶段目标,开展阶段式“行动学习”,制定系列提升计划,组织项目组制定了行动学习培训计划。针对调研中发现的呼入团队、电话营销团队的短板,结合企业战略,提升客户感知。看着中国法制教育网。

项目简介:

带领团队针对电信呼叫中心岗位进行调研,提升服务质量,在电信的客服中心、营业厅开展系列培训,梳理客户服务感知体系,获得电信行业“优秀讲师”称号。

责任描述:

★深圳电信呼叫中心“行动学习”绩效提升培训项目项目时长7个月

服务质量是电信企业目前最为重视的一项考核指标。本次项目的组织目的在于进行服务质量测评,学员满意度达95%以上,年授课人数达人,为全国超过20家电信运营商企业及通讯企业进行过相关培训和咨询(客户群包括广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、四川移动、周口移动、市长热线、深圳政府街道办等)。年授课量超过120天,湖南科技报社。参与进行过员工岗位素质模型测评项目。对基层岗位员工的服务营销提升有丰富的实战经验。

项目简介:

为深圳电信客户服务中心开展的“企业转型服务先行”培训项目。在项目中负责担任研发服务提升系列培训课程。开发并主讲课程有《客服中心服务规范与沟通技巧》、《电话服务与营销》、《营业厅完美服务》、《客户投诉处理》。你知道山西科技报电子版。

责任描述:

★深圳电信“企业转型服务先行”培训项目项目时长7个月

项目案例:

《“戏”说职业化——电信行业新员工职业化提升训练》

《“做情绪的主人”——电信行业员工情绪压力管理》

■职业化类课程:

《通信行业班组长高效团队管理》

《通信行业员工激励与辅导》

《通信营业厅会议管理》

■班组长类课程:

《完美服务——营业员客服服务规范与客户沟通技巧提升》

《完美服务——电话服务人员服务规范和沟通技巧提升》

《“一线千金”——呼叫中心电话营销技巧提升》

《“抱怨是金”——客户投诉处理技巧提升》

《装维工程师服务规范与服务技巧提升》

《4G手机终端体验式营销技巧提升》

《装维工程师协同营销技巧提升》

《通信行业协同营销技巧提升》

■服务营销类课程:山西传媒学院是几本。

主讲课程:

郑老师长期工作在电信行业员工授课一线,为电信企业梳理三年培训规划和构建培训课程体系,为多家电信企业进行过全岗位调研, 8年电信专职讲师培训经验:

郑老师熟悉电信的产品、业务、组织架构;了解电信各岗位员工的工作状态、员工素质和思想状态。每年在电信一线跟岗调研超过30天, 13年电信企业工作经历:

实战经验:

郑博老师擅长针对电信、移动、联通等通信运营商及通讯企业的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、营销、班组长等领域的实战培训。

现任:山西科技传媒。深圳电信高级讲师

8年电信企业培训管理经验

13年电信企业一线培训实战经验

华中科技大学电子信息工程专业硕士

深圳电信培训中心高级讲师

郑博老师通信服务营销专家


我不知道山西报社记者名单